Heb jij voor een tevreden klant gezorgd? Reken er maar op dat zij meer geld zullen besteden aan jouw organisatie en dat je hen vaker ziet terugkomen voor herhaalde aankopen. De positieve ervaring van deze klant werd gevormd door elke mogelijke interactie met het bedrijf en het merk, de medewerkers, de diensten, producten, leveringen, ondersteuning en communicatie. Of dit nu online of fysiek gebeurt, het heeft altijd invloed op de algehele klantervaring en daarmee op je bedrijf.
Het meten van tevredenheid zorgt ervoor dat jij in staat bent om bij iedere touchpoint verbeteringen toe te passen. De feedback tools van FourSmileys bieden een manier om maximaal in-the-moment klantfeedback te verzamelen. Maar feedback verzamelen is niet voldoende. Je moet ook begrijpen waar het vandaan komt en daarna actie ondernemen. Dit stelt je in staat om de klanttevredenheid te verhogen, wat op zijn beurt helpt om de omzet te verhogen. Maak je klaar voor terugkerende klanten die de deur platlopen!
Maar hoe converteer je de gegevens die je ontvangt via een feedback tool naar een betere klantervaring, zowel online als op locatie? We geven je 4 tips.
1. Verzamel zo veel mogelijk gegevens met verschillende feedback tools
Volume is belangrijk, in dit geval is kwantiteit de sleutel tot het begrijpen van de klantervaring. De hoeveelheid data die je verzamelt moet statistisch relevant zijn. Het moet ook alle touchpoints dekken, of dit nu online is of in fysieke winkels.
Wil je weten hoe de klantervaring was bij fysieke locaties? Wat was het beste aan de ervaring in je online winkel? Hoe verliep een levering? Wat vond de klant van de afhandeling van klachten? Bood je website voldoende informatie over je producten en diensten, of de voorraadstatus? Al deze aspecten beïnvloeden de algehele klantervaring. Een goede feedback tool helpt je deze data te verzamelen en te analyseren.
De oplossingen van FourSmileys stellen je in staat om op iedere vraag antwoord te krijgen. Gebruik bijvoorbeeld de Smiley Terminal op fysieke locaties voor de snelste respons, zet de Smiley Touch in om antwoord te krijgen op de ‘waarom?’ of stuur je klant een online survey met de Smiley Digital.
Benieuwd naar onze feedback tools? Bekijk hier alle producten.
2. Maak de pijnpunten inzichtelijk
Het is moeilijk om aanpassingen door te voeren als je niet precies begrijpt wat er verbeterd moet worden. Het dashboard van FourSmileys is zo ingericht dat je precies ziet wanneer er pieken en dalen zijn in de tevredenheid van klanten of medewerkers. Met deze inzichten kun je leren waar de grootste pijnpunten liggen of waar je je middelen het beste kunt inzetten voor verbeteringen. Wil je terugkerende patronen ontdekken in je digitale en fysieke touchpoints? Of een beeld creëren van mogelijke toekomstige problemen door naar eerdere data te kijken? Met de juiste feedback tool kun je dat allemaal én meer.
Door feedback van fysieke en digitale touchpoints in één overzicht te koppelen, krijg je een compleet en volledig overzicht. Zo zie je in een oogopslag waar je moet beginnen.
3. Werk samen en betrek je hele team
Omdat de klantervaring wordt opgebouwd uit elk moment waarop je klanten of bezoekers met jou en je merk in contact komen, is het verbeteren ervan de verantwoordelijkheid van je hele organisatie. Dan kan het volgende contactmoment nog zo fijn verlopen, een eerdere slechte ervaring kan de algehele ervaring beïnvloeden.
Daarom heb je een manier nodig om je inzichten eenvoudig te delen en je hele team te betrekken bij de reis naar een betere klantervaring, of dit nu online of in de winkel is. Laat jouw medewerkers de klanten actief uitnodigen om gebruik te maken van de diverse feedback tools. Met het systeem van FourSmileys wordt het je gemakkelijk gemaakt om de in-the-moment feedback te delen binnen de gehele organisatie. Van de frontlinies tot de ondersteunende functies achter de schermen, een goede feedback tool zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie betrokken is.
4. Gebruik data om doordachte beslissingen te maken
We kunnen onszelf helaas niet opdelen, niemand kan alles tegelijk veranderen. Je zult dus weloverwogen beslissingen moeten nemen over waar je je als eerste op wil richten. Zorg dat de verbeteringen gefocust blijven op wat belangrijk is.
Is het grootste obstakel je website die potentiële klanten niet goed genoeg informeert over je producten en diensten? Of slaag je er niet in om een vloeiende online ervaring te bieden? Misschien ontstaat het probleem zelfs pas na een aankoop.
De manier om slimme strategische beslissingen te nemen is door data-driven te werken. Je moet je data op een manier gebruiken die je helpt om snel en weloverwogen beslissingen te nemen. Gebruik de data om de verbeterpunten te achterhalen, maar gebruik menselijke intelligentie om de beste actiepunten te bepalen.
FourSmileys is gepassioneerd over klanttevredenheid en kan je helpen om klantervaring op een eenvoudige en efficiënte manier tot een prioriteit te maken.
Wil je meer weten over onze feedback tools? Neem vandaag nog contact met ons op.
Comentários