Het is inmiddels bekend hoe belangrijk tevreden klanten zijn. Dat is immers waar je het voor doet: een klant, gast of patient die blij de (virtuele) drempel overstapt. Een hoge klanttevredenheid is niet alleen belangrijk voor het behouden van bestaande klanten, maar ook voor het aantrekken van nieuwe klanten. Tevreden klanten komen eerder terug en wanneer zij een uitstekende service hebben ervaren, delen zij sneller hun positieve ervaring met anderen. Uiteindelijk leidt een hoge tevredenheid tot een grotere klantenkring en meer omzet: win-win.
Tevredenheid is meetbaar en is afhankelijk van de feedback die wordt verzameld. Maar wat is nu precies het voordeel van het constant ontvangen van klantfeedback? Klanten komen en gaan, tevredenheid meten op het zogeheten moment suprême is de ideale manier om erachter te komen of er veranderingen hebben plaatsgevonden en waar ruimte is voor product-/serviceverbetering. Wellicht bestaat het idee binnen de organisatie dat de service-/productaanbieding onveranderd blijft, maar is dat wel zo?
Het verzamelen van consistente data helpt je bij het ontdekken van blinde vlekken. Na het analyseren van de verzamelde data kunnen vragen beantwoord worden over de producten en diensten van het bedrijf. De implementatie van een feedbackoplossing biedt onschatbare inzichten die een organisatie enorm kunnen helpen. Alle oplossingen van FourSmileys stellen je in staat om constant in real-time data te ontvangen.
Welke oplossing moet ik kiezen?
Richt je je meer op online service? Maak dan gebruik van de online enquetes via de Smiley Digital. Beschik je over een fysieke omgeving waar jouw klanten eerder passanten zijn die alleen vlug feedback kunnen achterlaten? Kies dan voor de Smiley Terminal of Smiley Touch.
Nog niet helemaal zeker welke oplossing het beste bij jou past? Lees dit blog en vergelijk de opties.
Laten we de vijf belangrijkste voordelen van het constant verzamelen van feedback verkennen:
1. Het behouden van klanten
Door in te spelen op de actuele behoeften, pijnpunten en verzoeken van klanten, kun je je producten en diensten afstemmen om aan hun verwachtingen te voldoen en deze te overtreffen. Door snel in te spelen op feedback en verbeteringen door te voeren, kun je de klanttevredenheid verhogen en klanten langer behouden. Klantretentie is vaak kosteneffectiever dan het werven van nieuwe klanten.
2. Luister en verhoog de klantbeleving
Real-time klantfeedback helpt je weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen en de concurrentie voor te blijven. Door actief naar je klanten te blijven luisteren, kun je een betere klantbeleving bieden. Een cruciale vraag die eerst gesteld moet worden: hoe wil de klant dat er naar hun geluisterd wordt? Via een simpele druk op de knop of een uitgebreidere online enquête, ontdek alle feedbackoplossingen van FourSmileys en maak de juiste keuze.
3. Verkrijg tijdgevoelige inzichten
Klantfeedback biedt waardevolle informatie over je doelgroep, hun aankoopbeslissingen en pijnpunten. Het constant verzamelen van data stelt je in staat om de meest summiere service-verandering op te merken. Aan de hand van die gegevens kun je bewuster worden over hoe klanten zich voelen over de producten/diensten, op welk tijdstip dan ook. In de online omgeving van FourSmileys, waar alle data veilig wordt verzameld, is een diep inzicht mogelijk. We trainen je in het gebruik van het dashboard zodat jij snel veranderingen in feedback weet op te sporen.
4. Ga samen voor de beste klantbeleving
Consistente feedback is niet alleen nuttig voor de verkoop- en marketingteams. Support teams kunnen het ook goed gebruiken om klantproblemen gerichter aan te pakken en productmanagers krijgen bijvoorbeeld de kans om in te spelen op vernieuwde wensen. Van een receptioniste tot de afwasser in de keuken: Deze interne samenwerking zorgt ervoor dat iedereen die betrokken is bij de organisatie een bepaalde vorm van ownership voelt voor de klantbeleving. Deel de resultaten consistent en motiveer elkaar om de best mogelijke ervaring te creëren.
5. Maak van klanten ambassadeurs
Wanneer klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen door feedback, blijven ze loyaler. De mooiste vorm van klanttevredenheid is het moment dat klanten uit zichzelf lovend over jouw organisatie vertellen. Zij blijven trouw en worden als het ware ambassadeurs van het merk. Online reviews en mond-tot-mondreclame worden betrouwbare bronnen van merkcredibiliteit. Het aanpakken van negatieve feedback hoort hier ook bij. Het omzetten van ontevreden klanten in tevreden klanten is een ware kunst, maar wanneer dit goed gebeurt, is een sterke merkreputatie gegarandeerd.
Door constant in te spelen op de behoeften en pijnpunten van klanten, kunnen bedrijven hun producten en diensten afstemmen om de verwachtingen waar te maken en misschien zelfs overtreffen, van zowel bestaande als nieuwe klanten. Realtime feedback helpt de klantbeleving te verbeteren, zorgt voor een snelle oplossing van problemen en maakt weloverwogen zakelijke beslissingen mogelijk om de concurrentie voor te blijven.
Speel jij als de beste in op de wensen van de doelgroep? Met een beetje geluk en een feedbackoplossing van FourSmileys verover jij met gemak de ‘on top of mind’ plek in de gedachten van de klant.